Última actualización: 4 de mayo de 2024

Cláusula Legal: Los siguientes Términos y Condiciones establecen la relación contractual entre Urbia, una plataforma de gestión de condominios y complejos habitacionales (en adelante, "Urbia", "nosotros" o "nuestra"), y cualquier persona física o jurídica que acceda a nuestra plataforma o utilice nuestros servicios (en adelante, "usted" o “Usuario administrador"). Al acceder a nuestra plataforma o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones.

En consecuencia, estos Términos y Condiciones tienen plena validez legal y representan el acuerdo íntegro entre el usuario y Urbia en relación con el acceso y uso de la plataforma web, aplicaciones móviles, herramientas digitales, contenido digital y cualquier otra tecnología propiedad de Urbia, así como la contratación y utilización de productos y/o servicios. Esto se aplica en todos los casos, excepto cuando Urbia especifique expresamente la aplicación de Términos y Condiciones diferentes.

Al acceder, utilizar la Plataforma y/o crear un perfil en la misma, y al aceptar los Términos y Condiciones, usted está manifestando haber leído, comprendido y consentido plenamente a los términos aquí establecidos. Reconoce y acepta la naturaleza legalmente vinculante y obligatoria de estos términos. La no aceptación de los presentes Términos y Condiciones le impedirá acceder a la Plataforma y hacer uso de los Servicios. Cualquier violación de estas disposiciones nos faculta para poner fin a la relación con el Usuario sin requerimiento judicial, eximiendo a Urbia de cualquier responsabilidad.

Identidad del Responsable: Sebastián Medina Medina, titular del nombre comercial Urbia, con domicilio ubicado en Lago Andrómaco 53, Col. Ampliación Granada, Delegación Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11529.

Descripción del Servicio

Urbia es un Software as a Service (SaaS) especializado en la gestión integral de condominios y complejos habitacionales. Facilitamos al Usuario administrador la administración eficiente de su estructura residencial, incluyendo la gestión contable de los Usuarios residentes y la comunicación de anuncios importantes, todo a través de una plataforma web intuitiva.

El Usuario residente, por su parte, accede a sus registros contables detallados, tales como cuotas de mantenimiento, cuotas extraordinarias y multas, así como a los comunicados de la administración, mediante una aplicación móvil disponible en dispositivos iOS y Android.

Nuestro principal objetivo es optimizar y automatizar los procesos manuales asociados a la gestión de complejos habitacionales, ofreciendo todas las herramientas necesarias en una única y completa aplicación.

Usuarios

Los clientes primarios son aquellos encargados de la administración de complejos habitacionales, mientras que los clientes de estos últimos son los residentes. Para registrarse en nuestra plataforma, se requiere que el usuario sea mayor de edad en México y Latinoamérica, sin obligación de residir exclusivamente en dichos territorios. Detallamos los perfiles de usuario a continuación:

1. Usuario Administrador: Este perfil recibe sus credenciales de acceso proporcionadas por Urbia mediante un contrato comercial de duración determinada, acordado por ambas partes. Tras recibir dichas credenciales, el administrador lleva a cabo el proceso de incorporación (onboarding), completando la información pertinente sobre su empresa. Una vez dentro de la plataforma, el administrador puede llevar a cabo diversas funciones contables, tales como la recepción de pagos de los clientes, la imposición de multas, el acceso a reportes financieros, la gestión de proveedores, el seguimiento de gastos e ingresos, y cualquier actualización requerida conforme al tiempo. Además, puede configurar la estructura residencial y emitir anuncios periódicos y permanentes a los residentes. Asimismo, tiene la facultad de generar tickets de soporte para el departamento de atención al cliente de Urbia, facilitando la gestión de casos relacionados con errores en la plataforma web.

2. Usuario Residente: Este perfil obtiene su acceso a través del administrador del complejo habitacional, quien establece un contrato con Urbia. Los residentes reciben sus credenciales de acceso proporcionadas por el administrador y pueden acceder a la aplicación móvil de Urbia. Desde esta plataforma, los residentes pueden realizar actividades contables como el pago de cuotas, consultar el historial de pagos y revisar su balance general. Además, tienen acceso a los anuncios del administrador y a los beneficios proporcionados por Urbia como parte de su comunidad de clientes. También pueden generar tickets de soporte para el departamento de atención al cliente de Urbia, facilitando la gestión de casos relacionados con errores en la aplicación móvil.

Los usuarios reconocen que la Plataforma opera como una herramienta digital destinada a facilitar la conexión entre ellos y los servicios disponibles, sirviendo como intermediario en el proceso. Esto implica la coordinación con entidades bancarias para llevar a cabo transacciones financieras y pagos de cuotas a Urbia. En este contexto, Urbia no tiene control sobre la adecuación, la calidad, la legalidad o el tiempo de respuesta de los servicios ofrecidos por los administradores a través de la plataforma. Por lo tanto, Urbia no asume responsabilidad por cualquier daño, perjuicio, actividad ilícita, fraude, error o negligencia que pudiera surgir entre los usuarios al utilizar la Plataforma. Cualquier disputa que surja será tratada directamente entre las partes involucradas.

Uso de datos

Los administradores deben registrarse para acceder a nuestros servicios mediante un contrato que establecen con nosotros. Les proporcionamos sus credenciales, y son responsables de proporcionar a los residentes las suyas para acceder a su aplicación móvil. Toda la información relacionada con la protección y uso de los datos personales está detallada en nuestro Aviso de Privacidad (se adjuntará un enlace a este documento).

Uso de la Plataforma o Servicio

En el uso de nuestra plataforma o servicio, es fundamental abstenerse de proporcionar información que sea falsa, ilegal, inexacta, vulgar o que infrinja los derechos de terceros, así como cualquier contenido discriminatorio o que atente contra los principios éticos y morales. Se insta a los Usuarios Administradores a implementar y mantener activos todos los mecanismos de seguridad recomendados por Urbia en los presentes Términos y Condiciones. Además, durante la vigencia de este acuerdo, se espera que los Usuarios Administradores no establezcan acuerdos o convenios que generen relaciones contractuales similares a los Servicios proporcionados por Urbia. Asimismo, los usuarios asumen la plena responsabilidad por el contenido e información ingresada en la plataforma, eximiendo a Urbia de cualquier consecuencia derivada de un manejo inapropiado o uso indebido de dicha información.

En lo concerniente a la responsabilidad y las limitaciones, se prohíbe tajantemente permitir que terceros no autorizados, que no sean empleados, accedan y utilicen la plataforma sin haber aceptado previamente los presentes Términos y Condiciones. Se establece una estricta prohibición de la reventa del acceso a la plataforma y la obtención de beneficios indebidos por parte de los usuarios. En caso de incumplimiento de los presentes términos, Urbia se reserva el derecho de dar por terminado el acuerdo sin incurrir en responsabilidad alguna. Además, queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de la Plataforma sin la previa autorización expresa y por escrito de Urbia. Todos los elementos de propiedad intelectual, como nombres, logotipos, marcas y material contenido en la Plataforma, son propiedad exclusiva de Urbia y están protegidos por la legislación aplicable. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado conforme a la ley.

Los Usuarios Administradores reconocen y aceptan que el acceso y uso de la Plataforma están sujetos a estas reglas y limitaciones, y que cualquier incumplimiento conlleva la terminación automática del acuerdo y la posible imposición de sanciones legales.

Además, es importante destacar que los Usuarios Administradores tienen la responsabilidad de garantizar que cualquier información compartida con los Usuarios Residentes sea precisa, completa y actualizada, y que se respeten en todo momento los derechos de privacidad de los usuarios residentes.

Cláusula de Exención de Responsabilidad. Urbia se esfuerza por proporcionar una plataforma confiable y funcional para nuestros Usuarios Administradores y Usuarios Residentes. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten la disponibilidad o el funcionamiento de la Plataforma. Por lo tanto, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, Urbia no será responsable de ninguna interrupción del servicio, pérdida de datos, o cualquier otro daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo que pueda surgir del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

Propiedad Intelectual

Urbia resguarda la propiedad exclusiva de los nombres, logotipos y marcas, tanto propios como de sus clientes o proveedores de contenido. Ningún usuario está autorizado para emplear estos elementos sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Urbia o sus respectivos titulares. Cualquier uso no autorizado será sujeto a sanciones conforme a la legislación vigente. Asimismo, todo el contenido presente en la Plataforma, como diseños, dibujos, programas informáticos (tanto en su código fuente como objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textual, invenciones, modelos y patentes, es propiedad exclusiva de Urbia. Estos activos están protegidos bajo las leyes de derechos de autor, propiedad industrial y otras regulaciones nacionales e internacionales de propiedad intelectual, en concordancia con la normativa mexicana.

En lo relativo a la propiedad intelectual, es relevante subrayar que todos los derechos, licencias, títulos e intereses vinculados a la Plataforma y la Aplicación Móvil continúan siendo patrimonio exclusivo de Urbia. Estos recursos están amparados por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de México, así como por los acuerdos internacionales correspondientes. A los usuarios no se les otorga ningún derecho ni licencia para utilizar el nombre de Urbia, sus derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio u otras características distintivas de la marca. Cualquier aporte, ya sea opinión, sugerencia, comentario u observación, suministrado a Urbia se considerará exclusivamente a título informativo, pudiendo ser empleado o no según la discreción de Urbia.

Pago y Facturación

En lo que atañe al pago y la facturación, se espera que los Usuarios Administradores efectúen el pago correspondiente al plan administrador seleccionado, ya sea de forma mensual o anual, previamente autorizado por el administrador y conforme a las tarifas estipuladas por Urbia. Estos pagos se realizan fuera de la plataforma, utilizando la cuenta bancaria de Urbia y no dentro de la interfaz de la plataforma web.

Es relevante resaltar que Urbia se reserva el derecho de emplear servicios de terceros para llevar a cabo operaciones como el cobro, pago y facturación vinculados con los Servicios ofrecidos. En dichas instancias, Urbia actuará únicamente como intermediario. Los Usuarios Administradores comprenden y aceptan explícitamente que los medios de pago electrónicos son tecnología de terceros, eximiendo a Urbia de cualquier responsabilidad que pudiera surgir de esta disposición.

Además, se garantiza que Urbia proporcionará a los Usuarios Administradores el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a través de la Plataforma, previa solicitud. Para cualquier ajuste o modificación en la facturación, los Usuarios Administradores deberán dirigirse directamente a Urbia, utilizando el módulo correspondiente en la plataforma o enviando un correo electrónico al equipo de atención al cliente.

Renovación y Terminación

Al concluir el período de contratación, el Usuario Administrador tendrá la opción de renovar el contrato con precios ajustados, si fuera necesario, o de terminarlo en su totalidad. En caso de terminación del contrato, los servicios para los Usuarios Residentes y las funciones administrativas se suspenderán en consecuencia.

Se entiende que el Usuario Administrador retiene la exclusiva discreción para tomar esta decisión, y Urbia respetará debidamente el curso de acción elegido. En caso de optar por la renovación del contrato, Urbia se compromete a ajustar los términos de precios según lo considere apropiado, sujeto a acuerdo mutuo entre las partes.

En caso de terminación del contrato, Urbia suspenderá de inmediato el acceso a la Plataforma y los Servicios para todos los Usuarios Residentes y las funciones administrativas, de acuerdo con los términos especificados. Cualquier obligación financiera pendiente o cargos acumulados hasta la fecha de terminación seguirán siendo responsabilidad del Usuario Administrador.

Urbia se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para facilitar una transición sin problemas en caso de terminación del contrato, lo que incluye, entre otros, brindar asistencia con la migración de datos o facilitar la transferencia de responsabilidades administrativas, sujeto a los términos acordados por ambas partes.

Se reconoce que la renovación o terminación del contrato deberá ser comunicada por escrito por parte del Usuario Administrador a Urbia, con un aviso suficiente proporcionado para garantizar una transición de servicios sin contratiempos. La falta de notificación a Urbia sobre el curso de acción elegido dentro del plazo especificado resultará en la renovación automática del contrato bajo los términos existentes, a menos que se acuerde lo contrario por escrito por ambas partes.

Procedimiento de Reclamaciones

Para presentar una reclamación o reportar cualquier problema técnico relacionado con la Plataforma o los Servicios, los Usuarios pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto proporcionados en la Plataforma. Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones y problemas técnicos de manera oportuna y a trabajar de manera diligente para resolverlos de la mejor manera posible.

Es importante para nosotros garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para todos nuestros Usuarios, y estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud o problema que puedan surgir durante el uso de nuestra plataforma.

Resolución de disputas

En caso de surgir alguna disputa relacionada con estos Términos y Condiciones, la Plataforma o los Servicios proporcionados por Urbia, nos comprometemos a resolver dicha disputa de manera justa y eficiente. Preferimos resolver los conflictos de manera informal y constructiva siempre que sea posible. Por lo tanto, al enfrentar cualquier problema o desacuerdo, alentamos a los Usuarios a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución mutuamente satisfactoria.

Si la disputa no puede resolverse de manera informal, ambas partes acuerdan someterse a un proceso de arbitraje o mediación, según lo determinado por Urbia, como medio alternativo para resolver la disputa de manera rápida y eficaz. Cualquier laudo arbitral o acuerdo de mediación será vinculante para ambas partes y no podrá ser impugnado salvo en los casos permitidos por la ley aplicable.

En el supuesto de que se produzca el incumplimiento de alguna de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones, Urbia se reserva el derecho de tomar medidas correctivas, las cuales podrán incluir la suspensión del acceso a la Plataforma y/o a los Servicios, así como la eliminación del Perfil del Usuario. Estas medidas se adoptarán sin menoscabo de las acciones legales que pueda emprender Urbia en defensa de sus intereses en caso de que la conducta del Usuario cause algún tipo de daño o perjuicio a la plataforma o a terceros.

Actualizaciones y revisiones del acuerdo

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones serán debidamente notificadas al Usuario Administrador y al Usuario Residente, entrando en vigor de manera inmediata una vez publicadas.

Jurisdicción y Leyes Aplicables

La accesibilidad de la Plataforma en línea no está sujeta a la ubicación geográfica del Usuario. Si bien la disponibilidad puede variar según el país, es importante tener en cuenta que la Plataforma es operada y controlada por Urbia desde México. Urbia no garantiza, de forma explícita o implícita, que la información y los materiales contenidos en la Plataforma sean apropiados o estén disponibles en otras regiones.

Es posible que cierto software de la Plataforma esté sujeto a regulaciones de exportación impuestas por el Gobierno de México, lo que podría restringir su descarga, copia, exportación o reexportación a países bajo embargo gubernamental o con restricciones de importación. Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que no es ciudadano ni reside en un país sujeto a restricciones gubernamentales.

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de México. En consecuencia, el Usuario renuncia expresamente a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro, y se somete expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México para resolver cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, la Plataforma y los Servicios.

Además, Urbia se compromete a garantizar la privacidad y protección de los datos de los Usuarios, conforme a lo establecido en su Política de Privacidad.